女子称买9本书全盗版起诉当当 正规渠道正品保障?

“正规渠道正品保障”,在当当网的各个页面,你都能看到这句标识。然而,家住河南郑州的朱女士,最近还是在当当网上买到了盗版书,多次通过电话和当当APP上的客服系统沟通,皆无人应答。2022年7月14日,朱女士将当当告上了法庭,认为当当网虚假宣传构成欺诈,要求三倍赔偿并赔礼道歉。

朱女士介绍,大约一周前,自己从当当网上购买了9本《明朝那些事儿(增补版)》系列图书,参加活动后,订单金额为146元,仅比京东自营的价格略低。收到书后她发现,这套书印刷质量低劣,使用纸张质量粗糙,且味道刺鼻,怀疑买到了盗版。随后,朱女士找朋友借来了一本正版图书进行对比,发现差异非常明显,于是开始找客服维权。

随后几天,朱女士和家人多次拨打当当客服电话,都无人接听;通过当当APP上的客服渠道问询,也总是显示排队中,等了很久都无人回应。气愤之下,朱女士选择到法院起诉,将当当网与销售图书的天津华夏优加商贸有限公司一起告上了法庭,要求双方根据消费者权益保护法进行三倍赔偿,并赔礼道歉。

朱女士介绍,当当网多次以“正版图书平台”进行自我宣传,在其网站页面的很多位置,都可以看到“正规渠道正品保障”的字样。自己基于对这些宣传和承诺的信任,才选择的从当当网购书。

买到盗版书后,朱女士在网上做了一些检索,发现在当当上买到盗版书的人其实很多,之前也有过不少诉讼。但当当一直都说自己是平台,对于第三方商铺出售的盗版书,当当只审核商铺的图书销售资质,不对图书质量和是否正版负责。

朱女士认为,当当对平台上第三方商铺出售的书籍不进行审核,却一直宣称“正品保障”——不少第三方书铺中,都显示“正品保障商户入驻当当均经过严格的审核,商家所销售的商品均为正当渠道进货,可放心购买”。但消费者买到盗版书后,又称是商铺承诺,当当不负责,属于虚假宣传,构成了对消费者的欺诈。

她主张,为了保障消费者的知情权,当当应对相关宣传标识进行修改。而且自己所购的书籍并非刚刚上架,在当当网上的销售评论多达三百多条,即使作为平台,当当网对该盗版书也应存在一定的审查义务,承担连带责任。

Write a Reply or Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *